FAQ - be-AMY

FAQ

Retrouvez la réponse à toutes vos questions, dans cette foire aux questions (FAQ).

Si vous n’avez pas trouver votre réponse, contacter moi via le formulaire de contact ou par mail contact@be-amy.com.

Compte client

Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil. Remplissez les informations nécessaires, puis suivez les instructions pour créer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” et vous recevrez un lien de réinitialisation de votre mot de passe à l’adresse e-mail renseignée.

Comment me connecter à mon compte client ?

Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil. Entrez votre adresse e-mail et le mot de passe définis lors de la création de votre compte.

Comment mettre à jour mes informations personnelles

Connectez vous à votre compte clienten haut à droite de la page d’accueil.Vous pouvez modifer vos informations personnelles en cliquant sur “détails du compte”.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact pour demander la suppression de votre compte.

Commande

Comment passer commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Créez un compte pour un suivi facile.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Historique des commandes” pour suivre l’état de vos commandes en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, une fois la commande confirmée, les modifications sont limitées. Contactez notre service clientèle le plus rapidement possible pour discuter des options.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrecte ?

Contactez immédiatement notre service clientèle avec des photos de l’article défectueux ou incorrect. Nous vous guiderons sur la marche à suivre pour résoudre le problème.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.

Puis-je envoyer le produit directement à la personne à qui je souhaite l'offrir ?

Bien sûr. Lors du processus de commande saisissez l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis dans “Adresse de Livraison” et votre adresse personnel dans “Adresse de Facturation”.

Vous pourrez également joindre un message, si besoin, dans “Informations Complémentaires”.

Produits

Comment entretenir les produits ?

Les recommandations d’entretien sont fournies sur la page de chaque produit. Suivez ces conseils pour garantir la durabilité et la beauté continue de vos articles.

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous.

Personnalisation des produits

Quels types d'accessoires puis-je personnaliser sur votre site ?

Les produits personnalisables sont indiqués dans leurs titres, tels que les bavoirs, les paniers de rangement, certains sacs …
Vous pourrez y ajouter un prénom, initiales.

Comment sont personnalisés les accessoires ?

Les produits personnalisables sont réalisés avec du flex (thermocollant) de qualité, vous pourrez indiquer le prénom à poser, choisir la couleur et motif.

Le flex est appliqué manuellement à l’aide d’une presse, sous haute température.

Proposez-vous des options d'emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment, nous travaillons sur la meilleure option pour vous proposer un bel emballage éco-responsable.

En cas d'erreur dans ma personnalisation, puis-je la modifer ?

En cas d’erreur lors de votre commande (faute d’orthographe sur le prénom), contactez-nous rapidement afin que nous puissions modifier la commande, si elle n’a pas été préparée.

Puis-je faire personnaliser avec ma propre image, logo ?

C’est faisable, un devis sera établie au préalable, pour définir les coûts selon la compléxité et la taille de la personnalisation.

Aucune personnalisation représentant une marque existante ne sera faite !

Puis-je renvoyer un produit personnalisé ?

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont pas acceptés. (Excepté en cas d’erreur de fabrication ou de défauts _ contactez le service client).

Paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez simplement des produits au panier et laisser vous guider jusqu’à la validation de votre commande, où il vous sera demandé vos informations personnelles et bancaires.

Le paiement est il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement (le site répond au protocole HTTPS).

Notre site est sécurisé par un certificat SSL de cryptage des données.

Vos données bancaires sont gérées par nos prestataires Stripe et Paypal.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Historique des commandes” pour suivre l’état de vos commandes en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, une fois la commande confirmée, les modifications sont limitées. Contactez notre service clientèle le plus rapidement possible pour discuter des options.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrecte ?

Contactez immédiatement notre service clientèle avec des photos de l’article défectueux ou incorrect. Nous vous guiderons sur la marche à suivre pour résoudre le problème.

Puis-je envoyer le produit directement à la personne à qui je souhaite l'offrir ?

Vous pourrez également joindre un message, si besoin, dans “Informations Complémentaires”.

Livraison

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Retours & Remboursements